(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年央視3·15晚會已落幕，今年晚會以“共鑄誠信 提振消費”為主題，通過深度調(diào)查與實驗檢測揭露了侵害消費者權(quán)益的幾大現(xiàn)象：包括翻新衛(wèi)生巾、紙尿褲竟被二次銷售；一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌；維修刺客啄木鳥；保水蝦仁；電子簽高利貸 “砍頭息”再現(xiàn)；信息黑洞瘋狂竊取個人隱私；騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，AI外呼機器人成騷擾電話幫兇；手機抽獎瘋狂斂財；五金市場公然售賣非標(biāo)電線電纜。
與此同時，“電訴寶”攜手網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起的以“強化消費維權(quán) 共筑滿意消費”為主題的“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”也告一段落。不過，“電訴寶”仍貫徹“天天315”理念，消費維權(quán)不停步。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2025315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
一、直擊315
3月15日，央視315晚會曝光啄木鳥家庭維修存在“無病亂修、小病大修、收費不透明”等嚴(yán)重問題（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zmwy/ ）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該平臺維修師傅通過誘導(dǎo)消費、虛構(gòu)故障、低價配件高價收費等手段牟利，典型案例包括：1. “水龍頭未開收費100元”：客戶因洗衣機無法進(jìn)水報修，師傅僅打開水龍頭即收取100元服務(wù)費，實為顧客自行可解決的基礎(chǔ)問題；2. “低價電機高價更換”：維修師傅以659元更換劣質(zhì)塑料電機（成本僅91元），謊稱質(zhì)保半年，實則數(shù)月后便失效；3. “雙簧戲誘導(dǎo)消費”：培訓(xùn)經(jīng)理教新員工通過“唱雙簧”（如假裝與公司協(xié)商降價）迫使顧客接受高價維修方案。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“啄木鳥家庭維修”共獲得13 次消費評級，均為“不建議下單”評級，2024 年整體消費評級為“不建議下單” 。
在歷年的315晚會上，網(wǎng)絡(luò)購物、團購、網(wǎng)絡(luò)零售、O2O外賣、二手車電商、跨境電商、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、P2P網(wǎng)貸、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)招聘、直播電商等領(lǐng)域因各種亂象遭到曝光。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/25315wh/）
二、大模型前瞻
在2025年“3·15國際消費者權(quán)益日”前夕，“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”通過Deepseek AI大模型全網(wǎng)分析預(yù)測頭部電商平臺，包括但不限于淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、小紅書電商、唯品會、得物、視頻號電商等平臺存在的消費風(fēng)險、治理舉措。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dmxqz/）
三、風(fēng)險大預(yù)測
315來臨之前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)起一系列“315行業(yè)風(fēng)險大預(yù)測”行動，為消費者排查等直播電商、網(wǎng)購食品、在線旅游、數(shù)字教育行業(yè)的潛在風(fēng)險。
四、輿情熱點預(yù)測
此外，“電訴寶”（315.100EC.CN）還發(fā)布2025年“315”網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)十大輿情熱點預(yù)測，包括：主播夸大其詞？直播電商虛假宣傳問題依舊嚴(yán)峻；在家被偷窺？智能家居隱私泄露問題引發(fā)關(guān)注；“美托”精準(zhǔn)“圍獵”目標(biāo)顧客 醫(yī)美行業(yè)亂象叢生；在線旅游難逃“殺熟”關(guān) 算法治理亟待解決；外賣打包費不透明 消費者直呼“太貴”；標(biāo)價與實際不同？警惕網(wǎng)絡(luò)消費欺詐行為；售后服務(wù)差強人意 消費者維權(quán)之路漫長；“先用后付”關(guān)閉不易 消費者擔(dān)心隨意扣錢；食品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)？網(wǎng)購食品安全“任重道遠(yuǎn)”；AI技術(shù)濫用亂象 虛假信息傳播引擔(dān)憂。（詳見：http://qjkhjx.com/detail--6647771.html）
五、數(shù)據(jù)報告
今年的消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”，強調(diào)促進(jìn)高品質(zhì)消費、促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)、強化輿論宣傳和重點領(lǐng)域監(jiān)管。為此，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，發(fā)布《2024年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》《2024年度中國女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》等十余份報告，涉及綜合電商、生鮮電商、社交電商、二手電商、品牌電商、電商服務(wù)商、跨境電商、數(shù)字生活、數(shù)字教育、物流科技等領(lǐng)域，幫助消費者全面洞悉2024年網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
電訴寶根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗報告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。
六、評級報告
為幫助消費者詳細(xì)了解數(shù)字零售、跨境電商、數(shù)字生活等平臺情況，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特根據(jù)“電訴寶”上各平臺回復(fù)率、回復(fù)時效性、用戶滿意度等指標(biāo)生成評級榜單。
1.數(shù)字零售
在《2024年全國數(shù)字零售消費評級榜》中，途虎養(yǎng)車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；小紅書、萬表網(wǎng)、國美等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號等獲“不予評級”評級。
2.跨境電商
在《2024年全國跨境電商消費評級榜》中，shopee獲“建議下單”；寺庫、考拉海購、洋碼頭獲“不建議下單”評級；天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”。
3.數(shù)字生活
在“2024年全國數(shù)字生活消費評級榜”中，萬師傅、BOSS直聘、去哪兒、魯班到家、同程旅行、智行、美團獲“建議下單”評級；攜程獲 “謹(jǐn)慎下單”評級；啄木鳥家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評級；滴滴出行、餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等獲“不予評級”評級。
七、天天315
“315晚會”雖告一段落，但消費維權(quán)不能停步。國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
作為浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費委員會委員，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾指出，網(wǎng)經(jīng)社扎根服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟，從電商起步，逐步擴展到物流快遞、金融科技、移動出行、數(shù)字教育、數(shù)字健康等平臺經(jīng)濟熱門領(lǐng)域，再到升級至如今的數(shù)字經(jīng)濟，覆蓋絕大部分熱門“賽道”。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
